Modalidades del Comercio Electrónico

La siguiente publicación te mostraremos  las modalidades del comercio electrónico

4.2 MODALIDADES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

                         -BUSINESS TO CONSUMER (B2C)

La modalidad de comercio electrónico entre empresas y consumidores o B2C es la aplicación al mercado virtual de las estrategias habituales de venta del mercado tradicional. No obstante, este nuevo canal de venta presenta diferencias muy importantes. 

Se conoce como Business to Consumer a la realización por medios electrónicos de todas o parte de las actividades que convencionalmente conducen al intercambio de productos entre una empresa y sus clientes.

Es decir, en este caso quien vende un producto es una empresa dedicada a dar ese producto o servicios hacia el consumidor. En este caso hay multitud de ejemplos en la Red, por ejemplo www.pixmania.com. Es la mayor empresa europea de ventas multiespecialista por Internet, dedicada a la comercialización de productos de alta tecnología (electrónica, informática, electrodomésticos…) y culturales (DVD, videojuegos, libros…). Como se puede observar en la imagen inferior, ofrece una amplia gama de ordenadores portátiles en su página web.

En el B2C el tipo de potencial comprador se trata del perfil de “ciberconsumidor”: personas jóvenes, principalmente hombres, aunque el porcentaje de mujeres conectado a la Red crece muy rápidamente, urbanos y con un alto nivel cultural. Es, pues, un mercado culto y que sabe bien lo que quiere. Este potencial cliente exige al vendedor on-line unos niveles de precio y calidad, pero también un servicio y una atención impecables. Factores que en la relación tradicional serian secundarios, se convierten aquí en decisivos de compra, como la logística, la seriedad en el cumplimiento del servicio o la personalización de la oferta.

Aparecen ciertas funciones adicionales y opcionales a cualquier pagina web que no tenga servicio de ventas o comercial, pero que van a facilitar la compra al consumidor como por ejemplo:

• Logística de distribución
• Carro de compras
• Crédito o pago electrónico
• Motor interno de búsqueda y base de datos 
• Proceso de registro
• Motor de recomendaciones
• Certificado de seguridad
• Gestión de stocks

VENTAJAS DEL B2C

• Menor coste de infraestructura
• Amortización a corto plazo.
• Mejoras en la gestión de stocks
• Disminución de niveles de inventario.
• Mayor aprovechamiento del recurso humano en área de compras.
• Expansión geográfica de mercado.
• Mejoras en la gestión de compras y proceso de ventas.

                                  -BUSINESS TO BUSINESS (B2B)

El “Business to Business” es el tipo de comercio electrónico en el que una empresa intercambia bienes o servicios con otra empresa. Es decir, una empresa actúa de proveedor de la otra, que es el cliente de la primera. La transacción comercial habitual es el productor del bien o servicio, que lo vende a un mayorista quien a su vez lo distribuirá al consumidor final. Se refiere a la cadena de suministro y a la relación comercial entre empresas mediante medios electrónicos.

Las soluciones de B2B brindan la oportunidad de reducir los costes y aumentar ingresos. Una vez implantadas, con el acceso a la herramienta mediante conexión a Internet, la empresa puede consultar a sus proveedores disponibilidad de existencias y efectuar un seguimiento de los pedidos a lo largo de la cadena de suministro. También agiliza notablemente el tiempo empleado en el proceso de contratación, ya que los pedidos a través de Internet se tramitan en tiempo real a través de la página web, como se puede ver en muchos casos el famoso carrito de la compra virtual, en el que se compran artículos en el acto.

El Emarketplace es un modelo de negocio en el que los compradores y vendedores se juntan para obtener ventajas, empleando como medio de intercambio y relación las TIC´S. Se ha desarrollado mediante la creación de portales on-line en los que se agrupan compradores/vendedores de un mismo sector, lo que les permite negociar en mejores condiciones.

Para su desarrollo son precisas herramientas informáticas especializadas, entre ellas destaca la creada por la empresa SAP Mysap.com. Se trata de una plataforma de negocios caracterizada por:

• Marketplace: Las empresas acceden a un centro virtual de negocios donde es posible compartir información, catálogos, servicios.
• Catálogos on-line: Cada empresa pone a disposición del resto de participantes en el mercado su gama de productos, actualizándolos y renovándolos en linea.
• Demandas de productos: Las compañías realizan sus pedidos desde la web, obteniendo una respuesta inmediata de sus proveedores.
• Personalización de la oferta: Cada empresa puede realizar la mejor selección de sus pedidos, combinando entre la oferta de los diversos proveedores.
• Seguridad: Existe una garantía en las transacciones bancarias mediante procesos de certificación, tanto de forma previa a la entrada a los mercados como dentro de los mismos.

Ventajas del B2B

• Rapidez y seguridad de las comunicaciones.
• Integración directa de los datos de la transacción en los sistemas informáticos de la empresa.
• Posibilidad de recibir mayor número de ofertas o demandas, ampliando la competencia.
• Despersonalización de la compra, con lo que se evitan posibles tratos de favor.
• Abaratamiento del proceso: menos visitas comerciales, proceso de negociación más rápido, etc. Por tanto, los compradores pueden pedir una reducción de precios en virtud del menor coste de gestión, o los vendedores incrementar su margen comercial.

También va a generar unas ventajas que afectarán a la parte económica:

• Reducción de costes
• Ampliación de los segmentos de mercado
• Intercambio de Información para agilizar las transacciones
• Permite tener un mayor control sobre los costos, la calidad y los proveedores
• Hace más eficiente la cadena de valor (saca del medio a intermediarios que no agregan valor)
• Abaratamiento del proceso: menos visitas comerciales, proceso de negociación más rápido, etc. Por tanto, los compradores pueden pedir una reducción de precios en virtud del menor coste de gestión.

                                    -CUSTOMER TO CUSTOMER (C2C)

Se entiende por “Customer to Customer” a la relación de intercambio directa entre un individuo (o varios) y otro individuo (o varios) a través de Internet. Es el menos significativo desde el punto de vista de la planificación y dirección de empresas y de sus formas análogas en el comercio tradicional: mercadillos, subastas no organizadas, etc.

Las estrategias dentro de C2C son:

• Foro para el negocio electrónico entre compradores individuales y vendedores
• Catálogos visualizados, que permiten la comparación de productos y precios
• Servicios de subasta electrónica

Algunos ejemplos de aplicación de las redes P2P son los siguientes:

• Intercambio y búsqueda de ficheros. Quizás sea la aplicación más extendida de este tipo de redes. Algunos ejemplos son BitTorrent o la red eDonkey2000.
• Sistemas de ficheros distribuidos, como CFS o Freenet.
• Sistemas para proporcionar cierto grado de anonimato, como i2p, Tarzan o MorphMix. Este tipo de tecnologías forman parte de la llamada red oscura y constituyen el llamado peer-to-peer anónimo.
• Sistemas de telefonía por internet, como Skype.
• A partir del año 2006, cada vez más compañías europeas y norteamericanas, como Warner Bros o la BBC, empezaron a ver el P2P como una alternativa a la distribución convencional de películas y programas de televisión, y ofrecen parte de sus contenidos a través de tecnologías como la de BitTorrent.
• Cálculos científicos que procesen enormes bases de datos, como los procedimientos bioinformáticos.
• Monedas virtuales para transacciones entre partes. Bitcoin.

VENTAJAS DEL C2C

• Ofrecer productos y servicios, de manera relativamente sencilla.
• Tener contacto directo y rápido a nivel nacional con compradores o vendedores, muy difícil por otro medio.
• Es un espacio publicitario relativamente económico, disminuye notablemente los gastos de operación y reduce al mínimo los errores humanos.
• Es otro canal de distribución con tecnología.
• En el caso de la PYME este servicio puede convertirse en la manera ideal para detonar sus ventas a través de la red

                                            -CUSTOMER TO BUSINESS (C2B)

El “Customer to Business” se refiere al intercambio, mediante el soporte tecnológico de Internet, de información sobre el consumo a cambio de alguna compensación.

El tipo de información que los consumidores ofrecen en el comercio C2B consiste normalmente en lo siguiente:

• Datos sobre intenciones de compra.
• Datos sobre percepciones y preferencias relativas a bienes y servicios que consumen.
• Respuesta on-line a encuestas sobre el consumo. Perfiles de consumo y datos socioeconómicos.
• Datos sobre frecuencia de consumo y cambio de marca en el consumo de ciertos productos.
• Comparaciones de productos.
• Datos posteriores a la compra sobre el uso de los productos o el disfrute de servicios.